Snel naar support

Waar bereik je Wintera Casino?

Support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail of telefoon, in het Nederlands en drie andere talen.

Start de chat Spelen kan pas vanaf 18 jaar. Wintera Casino B.V. is vergund door de Kansspelautoriteit (KSA), licentie KOA/54826.

Vandaag al uitbetaald

589.118 €

5.297 Spelers nu actief

Wintera Casino B.V. opereert onder KSA-licentie KOA/54826 en wordt onafhankelijk gecontroleerd door GLI en BMM Testlabs.

De gemiddelde uitbetalingstijd bedraagt 26 minuten. Maandelijks keren wij 109 miljoen euro uit aan spelers — transparant en zonder vertragingen.

Alle verbindingen en transacties zijn beveiligd met 256-bit AES-encryptie. Jouw gegevens en saldo worden op elk moment beschermd.

Mens aan de lijn

Eerst zelf zoeken, dan liever direct een mens

Na deze kaarten weet je welk kanaal het snelst antwoord geeft op jouw vraag.

Direct antwoord

Voor saldovragen, een vastgelopen storting of een spel dat niet laadt is de chat de snelste route: een medewerker reageert doorgaans binnen 1 minuut.

Start chat

Schriftelijk bewijs

Bewijsstukken, een geschil of uitleg die je wilt teruglezen stuur je naar [email protected]; gemiddeld krijg je binnen 12 uur antwoord.

Schrijf ons

Spreek een medewerker?

Loopt er iets mis met een betaling of een accountblokkade, bel dan +31 20 357 4925 (CET); de wachttijd ligt gemiddeld op 5 minuten.

Bel support

Lokaal bereik

Nederlandse hulp zonder omweg

Speel je vanuit Nederland, dan hoef je niet te gissen naar openingstijden, taal of toezichthouder.

Bereikbaar

Telefoon: +31 20 357 4925; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/54826

Hulp

Gokhulp: AGOG, Cruks, Loket Kansspel

Antwoord valt tegen

Wat gebeurt er als een antwoord je niet helpt?

Je weet dan waar je klacht heen gaat, welke referentie je krijgt en wie er nog meekijkt.

Een compleet dossier

Leg je klacht eerst bij de klantenservice neer, met datum, bedrag en wat er volgens jou misging. Zij pakken het dossier op en kijken het na.

Referentienummer per zaak

Na je melding krijg je een referentienummer waarmee je later terugvalt op dezelfde zaak. Bewaar dat nummer en het antwoord dat je ontvangt.

Vraag om een tweede beoordeling

Blijft het antwoord ontoereikend, vraag dan om een tweede beoordeling en stuur je klacht naar [email protected]. Een andere medewerker bekijkt het dossier opnieuw.

Wintera Casino levert het dossier

Komen jullie er samen niet uit, dan stap je met je referentie naar de Kansspelautoriteit als toezichthouder. Wintera Casino levert dan de gegevens die bij het dossier horen.

Vijf postbussen

Eén adres voor alles, of meteen de juiste afdeling

Zo belandt je bericht niet in een postbus die er niets mee doet en houd je de wachttijd kort.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie en KYC: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten en geschillen: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Controleer de vergunning van Wintera Casino

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Wintera Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 34793215 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/54826

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Volledig artikel

Je zit klaar met je gegevens

Met deze vijf gegevens kan een medewerker je vraag in één keer afhandelen.

Je geregistreerde e-mailadres
Je spelersnaam of accountnummer
Bedrag en datum van de transactie
Schermafbeelding van de melding
Je referentienummer bij een eerdere mail

Je wacht op antwoord

Wintera Casino houdt vaste reactietijden aan

Alle tijden hieronder gelden in de Nederlandse tijdzone en worden dagelijks aangehouden.

Live chat

Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 1 minuut; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 357 4925; Wachttijd telefoon: 5 minuten

Je wacht op hulp

Lees hoe wij je vraag afhandelen

Handig op het moment dat je een vraag hebt en eerst zelf wilt checken hoe het werkt.

trustWaarom staat er een KSA-vergunning op jullie site?+

Omdat de Kansspelautoriteit toezicht houdt op ons aanbod en wij onder vergunning KOA/54826 in Nederland opereren. Die vergunning hoort bij Wintera Casino B.V., KvK 34793215, gevestigd aan de Kerkstraat in Utrecht. Je kunt ons aanbod daardoor toetsen aan de eisen van de KSA.

trustWaarom duurt het wissen van mijn gegevens soms langer?+

Omdat inzage en verwijdering onder de privacywet vallen, loopt dat via [email protected]. Je krijgt van ons bericht over wat er vastligt en wat er weg kan, met de termijn erbij. Verwijderen botst soms met de bewaarplicht voor speelgegevens, en dat lezen we dan met je door.

trustHeb ik mijn wachtwoord nodig bij contact?+

Nee, je wachtwoord is nooit nodig. Een medewerker vraagt om je e-mailadres plus bijvoorbeeld je geboortedatum of de datum van je laatste storting, zodat het account vaststaat. Deel je wachtwoord niet met wie dan ook, ook niet als iemand zegt dat het voor een controle is.

trustWaar kan ik op zondagavond terecht met een vraag?+

Waar je ook binnenkomt, er zit iemand klaar: wij zijn 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, in jouw tijdzone CET. Ook op zaterdagnacht en op feestdagen krijg je dus gewoon antwoord. Het kanaal kies je zelf, de wachttijd verschilt per lijn.

trustWat als ik mijn account liever vandaag sluit?+

Wat als je er tussenuit wilt: via een time-out of zelfuitsluiting zet je je account op slot, en telefonisch of per chat regelen we dat direct. Sluit je definitief, dan sturen we je saldo terug naar je betaalmethode. Hulp bij gokproblemen vind je daarnaast bij AGOG, Cruks en Loket Kansspel.

trustWat gebeurt er als de controle langer duurt dan dertien uur?+

Wanneer je documenten binnen zijn, duurt de controle gemiddeld dertien uur. Je hoort van ons zodra het rond is, en tot die tijd kun je storten en spelen. Ontbreekt er iets, dan vragen we dat na via [email protected] en schuift de termijn op.